0. 高さを調節できる枕、という売り文句
枕が合わないとき、たいていの原因は高さです。首の角度がずれると、朝になって肩や頭に出る。
だから「高さ調節できます」という枕が売られています。中材を出し入れしたり、シートを重ねたり。買う側からすれば、合わなかったときの保険に見える。
6,722 件の評価が付いた低反発枕を数えました。商品名の先頭に「睡眠の専門家監修 × 高さ調節自由自在」と入っている枕です。レビューは読みません。ある語が何件のレビューに出てくるか、そのうち何件が星 3 以下か。それだけです。
1.【結論】調節できる枕なのに、高さの不満が上にも下にも出ていた
買っていい人
- 今の枕の高さが合っていなくて、調節しながら探したい人
- 横向きで寝ることが多い人
- 3,000 円で高さを試してみたい人
やめた方がいい人
- 今の枕の高さで落ち着いている人
- 体重があって沈み込みやすい人
- 開封してすぐ使いたい人
2. 星 4.0。怒っている人は 10% しかいない
MyComfort 枕 低反発
商品画像はありません。
規約が怖いので、自分で買って撮るまでここは空けておきます。
- ASIN
- B08LN1DHZR
- 価格
- 2,979 円
- 総評価
- 6,722 / 4.0
低反発ウレタンの枕です。単価 2,979 円、総評価 6,722 件で平均は星 4.0。
星 5 が 47%、星 1・2 は合わせて 10%。壊れていた、話が違う——そういう強い不満は少ない枕です。
星 1 から 3 までを足すと 25%。4 人に 1 人が満点を付けなかった、という形になります。
その 4 人に 1 人が何につまずいたのか。星の数からは読めないので、数えます。
3. 数えられるのは、本文付きの 2,317 件
4.36 : 1
星だけ付けたレビューと、文章まで書いたレビューがある。語の検索が届くのは後者だけなので、語の集計はすべてこちらを母数にする。 は 2,317 件。総評価の 34.5% にあたります。うち星 1〜3 が 432 件で 18.64%。これをこの商品の 商品ごとの、星1〜3の割合。商品によって 7% から 30% まで4倍以上ひらく。ここで割って初めて、別々の商品を同じ物差しに乗せられる。 とします。
ここで一つ、断っておきたいことがあります。
星の分布から出した低評価は 25% でした。本文付きで数えた 18.64% より 6 ポイント高い。内訳を見ると理由がはっきりします。
全体の星 1〜3 はおよそ 1,681 件で、本文付きの 432 件はその 26% ほど。いっぽう高評価側はおよそ 5,041 件に対して 1,885 件で 37% ほど。
星を下げた人ほど、本文を書かずに去っています。だから 18.64% は、この枕に不満を持った人の割合としては低めに出ている。以降で使う倍率は全部この値で割ったものなので、商品どうしの比較には使えます。ただし 18.64% という数字そのものを「5 人に 1 人が不満」と読むと、実態より軽く見積もることになります。
その語が出てくるレビューが、低評価にどれだけ偏るか。1.0 なら商品全体と同じ、1.3 なら3割ぶん偏っている。偏りを示すだけで、その語が不満の原因だとは言っていない。 は、その語を含むレビューの Amazon のレビュー絞り込みの「低評価」。星1・星2だけでなく星3も入る。星3を含むぶん、ここでの低評価率は世間の感覚より大きめに出る。 率を baseline で割った値です。1.00 なら全体と同じ。それより大きいほど、その語が出てくるレビューは低評価に偏っています。
| 語 | 件数 | うち星1〜3 | 低評価率 | topic risk |
|---|---|---|---|---|
| 首 | 587 | 106 | 18.06% | 0.97 |
| 柔らかい | 429 | 94 | 21.91% | 1.18 |
| 反発 | 296 | 74 | 25.00% | 1.34 |
| 高さ調整 | 231 | 40 | 17.32% | 0.93 |
| 硬い | 211 | 37 | 17.54% | 0.94 |
| 低い | 151 | 54 | 35.76% | 1.92 |
| 沈む | 125 | 52 | 41.60% | 2.23 |
| 高すぎる | 91 | 35 | 38.46% | 2.06 |
| ぐっすり | 89 | 0 | 0.00% | 0.00 |
| 低すぎ | 35 | 18 | 51.43% | 2.76 |
| 臭い | 27 | 11 | 40.74% | 2.19 |
4. 三つの語が出てきた
「低い」が 191 件、「高すぎる」が 113 件
高さの語を、表記ゆれごと足して並べます。
- 高さが足りない側（低い・低すぎ・低過ぎ）——191 件、topic risk 2.08
- 高さが余る側（高すぎる・高過ぎ・高すぎ）——113 件、topic risk 2.12
どちらも baseline の 2 倍を超えています。高さで外れた人は、下にも上にも出ている。
語形の単位で見ると、外れ方の幅が出ます。「低すぎ」と書いた 35 人のうち 18 人、51.43% が星 3 以下。baseline が 18.64% の商品で、この一語だけ半分を超えています。反対側の「高すぎる」も 91 件のうち 35 件、38.46% が星 3 以下でした。
0.31 : 1
2つの語が同じレビューに両方出てくること。検索窓にスペース区切りで入れると AND 検索になる挙動を使って数えている。 も同じ向きでした。191 件のうち、「痛い」「合わない」「悪化」が 49 件、「楽」「改善」「快適」が 15 件。不満側が 3.3 倍です。
ついでに、この二つが同じレビューに出てくるものが 25 件ありました。上と下を行き来した跡に見えますが、本文は読んでいないので、そう読めるという以上のことは言えません。
高さを調節できる枕で、高さの不満が最上位に来ている。しかも上下どちらにも出ている。ここが、この枕でいちばん奇妙な数字でした。
「沈む」が 127 件。調節できるのは、寝る前の高さだけ
手がかりは、隣の語にありました。
「沈む」125 件で topic risk 2.23。低評価率は 41.60%。表記ゆれ（底付き・底つき）を足した概念単位でも 127 件・2.23 で、n が 50 を超えた語のなかでは最も高い値です。
0.37 : 1
共起も高さ不足と同じ形。不満側が 2.7 倍です。
低反発は体温と体重で変形します。寝る前に調節して高さを合わせても、頭を乗せて数分すると沈んで、そのぶん低くなる。調節できるのは初期値であって、朝までの高さではありません。
そう考えると、高さの不満が上と下の両方に出ることも説明が付きそうです。初期値を高めに合わせれば寝入りばなが高く、低めに合わせれば明け方に沈む。ただしここは素材の性質から引いた推測で、レビューからは確かめていません。
「反発」319 件・1.38 も同じ話をしています。共起は「痛い」「合わない」「悪化」が 72 件に対して、「楽」「改善」「快適」が 36 件。ちょうど 2 倍でした。
柔らかい 476 件、硬い 257 件。外れるのは柔らかい側
物性の語も、向きが揃っていました。
- 柔らかさ（柔らかい・やわらかい・ふかふか）——476 件、topic risk 1.18
- 硬さ（硬い・固い・かたい）——257 件、topic risk 0.87
0.40 : 1
柔らかいと書いた人の共起は、不満側が 2.5 倍。いっぽう硬いと書いた人の低評価率は 17.54% で、商品全体（18.64%）をわずかに下回っています。
沈む・低い・柔らかい。この三つは別々の語ですが、同じ現象を別の角度から書いたものに見えます。
もう一つ、小さい語を挙げておきます。「臭い」27 件で 2.19、表記ゆれを足した概念単位で 59 件・1.89。低反発ウレタンの座面クッションを同じやり方で数えたときも、IKSTAR が 2.21、SAMHOUSING が 2.45 でした。素材が同じなら、においは同じ場所に出るようです。
5. 満足側の語は、ぴたりと止まっている
不満の話ばかり続けましたが、逆に振り切れた語もありました。
「ぐっすり」89 件、「熟睡」40 件。合わせて 129 件——そのうち星 3 以下は 0 件です。低評価率 0.00%、topic risk 0.00。
当たり前ではあります。ぐっすり眠れた人が星 2 を付ける理由はない。ただ、この枕を 129 人が「ぐっすり眠れた」と書いていて、その全員が高評価だったという事実は残ります。
同じ向きの語を並べます。
- 寝返り 95 件・0.56
- いびき 38 件・0.55
- コスパ 64 件・0.42
- 高さ調節（調節・高さ調整・高さ調節）565 件・0.79
最後の一つが効いています。高さ調節に触れた 565 人——本文付きの 4 人に 1 人——の低評価率は baseline を下回っている。調節機能そのものは、不満の源になっていません。
つまり構図はこうです。調節できるという機能そのものは評価されている。にもかかわらず、高さが合わなかったという不満が下に 191 件、上に 113 件ある。調節の幅はあるのに、合う位置で止まらなかった人がこれだけいる。
6. 僕なら買う。ただし乗り換え元による
2,979 円。僕なら買います。ただし、今どんな枕を使っているかで話が変わります。
一つめ。今の枕の高さが合っていない人。高さ調節に触れた 565 人の低評価率は baseline を下回っていました。高さを探す道具としては働いている。
二つめ。今の枕の高さで落ち着いている人。ここは避けた方がよさそうです。高さの不満は下に 191 件、上に 113 件、どちらも baseline の 2 倍を超えている。合っているものをわざわざ動かす理由がありません。
三つめ。体重が重めの人。沈み込み 2.23 は、この商品で最も低評価に直結した値でした。低反発の沈む量は体重で変わります——これは素材の性質から出る推測で、レビューからは確かめていません（本文は読んでいないので）。ただ、沈むことが不満の中心にある商品ではあります。
四つめ。開けてすぐ使わない。におい 1.89 は、低反発ウレタンでは毎回上位に来ます。数日風を通してから使えば、この 59 件に入らずに済むかもしれない。
7. 星 4.0 は、どっちに外れるかを教えてくれない
- 本文付き 2,317 件、そのうち星 1〜3 が 18.64%。ただし星の分布から出る 25% より低い。星を下げた人ほど本文を書いていない
- 高さ不足 191 件・2.08、高さ過多 113 件・2.12。外れる向きは上下どちらにも出ている
- 沈み込み 127 件・2.23。n が 50 を超えた語のなかで最も高い
- 柔らかさ 1.18 ／ 硬さ 0.87。柔らかいと書いた人の共起は不満側が 2.5 倍
- 高さ調節 565 件・0.79。機能そのものは褒められている
- ぐっすり 89 件、熟睡 40 件——低評価は 0 件
星 4.0 が教えてくれるのは、満点ではないということだけです。どっちに外れるのかは出てきません。
数えると、そこが出てきます。この枕で外れるのは高さです。しかも下にも上にも外れる。調節という売り文句は嘘ではなくて、調節に触れた人はむしろ満足している。それでも、低いと書いた人が 191 人、高いと書いた人が 113 人いる。今の枕に不満があるなら 2,979 円で試す価値はあるし、いま合っているなら動かす理由はない——それが、数えて分かったことでした。
→ 【3,210件を数えた】IKSTAR 低反発クッション、低評価は29% → 【1,510件を数えた】SAMHOUSING ゲルクッション、低評価は33%
このリンクから 34個売れると、僕もこれを1個買えます。
付録. どうやって数えたか
数え方
この記事のために読んだレビューは 0 件です。語のリストは座面クッションで使っていた辞書から、座る前提の語（お尻・尾てい骨・デスクワーク・車）を落とし、枕にしかない軸——高さの過不足・寝姿勢・いびき・寝返り・熟睡——を足して作りました。concept 34 個、語形 77 個です。
その語で全件を検索しました。商品ページのレビュー検索は、表示こそ 10 件ずつですが、一致件数は全レビューを対象に返ってきます。読める件数と数えられる件数は別です。この記事の数字はすべて後者、一致件数です。
星のフィルタと掛けました。低評価に絞った状態で同じ語を検索し、その語を含むレビューのうち何件が低評価かを出します。これを baseline（18.64%）で割ったものが topic risk です。baseline は商品ごとに違うので、低評価率どうしを直接比べることはできません。比べられるのは、baseline で割ったあとの topic risk だけです。
低評価は星 1〜3 です。星 3 を含みます。Amazon の低評価フィルタの区切りがそこにあり、星 3 だけを分離して数える方法がないためです。
硬い・固い・かたい のような書き方のちがい。表記ゆれは足し合わせる。ただし「硬すぎ」は「硬い」の検索に既に含まれるので、足すと二重に数えることになる。 について。表に出した件数は語形単独の数です。表の「低い」151 件に「低すぎ」35 件は含まれていません。本文で挙げた概念単位の値（高さ不足 191 件、柔らかさ 476 件など）は、表記ゆれを足したあとの数字です。
概念どうしも重なります。「高すぎる」と「低い」を両方含むレビューが 25 件ありました。だから高さ不足 191 件と高さ過多 113 件を足して 304 件、とは書けません。この記事では概念ごとの数を並べるだけにして、足し合わせていません。
この方法で分からないこと。否定形が分離できません。「低くない」は「低い」に一致します。だから topic risk は「その語が不満の原因」ではなく、「その語が出てくるレビューは低評価に偏っている」としか読めません。共起語の比はその偏りの向きを推し量るためのもので、文章の意味は判定していません。
日本語で測れる商品かどうかも先に確かめています。英語の語（pillow・comfortable）を投げると、母数 2,317 件に対して 19 件、0.8% でした。ここが 5% を超える商品では、日本語の辞書だけでは母数に届きません。そのときは英語の語も同じやり方で数えて、日本語と合わせます。
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